Los pasajeros de cruceros de Carnival enfrentan altas temperaturas en la cabina en medio de problemas de enfriamiento

Qui Ellegan dijo que ella y su familia notaron una falta de aire acondicionado en su crucero la semana pasada “inmediatamente” al abordar. Ella y más de una docena de familiares viajaban juntos en unas vacaciones grupales anuales.

Las altas temperaturas persistieron en el barco Carnival Sunrise de Carnival Cruise Line durante toda la navegación, dijo la analista del personal de 39 años, rondando los 80 grados dentro de su cabina durante la mayor parte del viaje. El barco realizaba un crucero de cinco noches que partió de Miami el 24 de julio, con escalas en Jamaica y Gran Caimán.

Ella y su esposo incluso se turnaron para dormir en su balcón la primera noche del crucero. “Nos enfrentamos a las sillas del patio, levantamos las piernas y tomamos pequeñas y breves siestas aquí y allá solo para absorber algo de ese aire”, le dijo a USA TODAY.

Ellegan y otros pasajeros a bordo se enfrentaron a temperaturas incómodamente altas tras un problema con el aire acondicionado del barco.

"Carnival Sunrise ha experimentado un problema de aire acondicionado que ha afectado a un número limitado de camarotes y algunas de las áreas públicas del barco", dijo un portavoz de Carnival en un comunicado enviado por correo electrónico. "Nuestros equipos a bordo y en tierra han trabajado lo más rápido posible para resolver el problema y han podido abordar las temperaturas más altas en la mayoría de las áreas afectadas".

El barco zarpó en su próximo viaje el sábado, según CruiseMapper.

"El calor extremo y las temperaturas récord del océano han ejercido una presión adicional sobre los sistemas de aire acondicionado en tierra y mar, y nuestros equipos técnicos vigilan de cerca nuestros barcos para asegurarse de que nuestros huéspedes se sientan cómodos", añadió el portavoz. El incidente se produce en medio de un calor récord este verano, con condiciones abrasadoras en algunos destinos turísticos populares.

Algunos otros pasajeros abrieron las puertas de su cabina o de los balcones por la noche, dijo Ellegan, que vive en Texas. Durante la navegación, instó a su hija de 10 años a permanecer en la piscina el mayor tiempo posible para mantenerse fresca. Ellegan también pasaba largos ratos en el casino, sin siquiera jugar, ya que era el único lugar constantemente fresco que encontraba a bordo.

Ellegan notificó la situación a los miembros de la tripulación y encontró largas colas en el servicio de atención al cliente para hablar con un representante (cuando intentó llamar, tuvo dificultades para comunicarse). Carnival envió bolsas de hielo a su habitación pero no le dio ningún reembolso ni ninguna otra compensación, dijo.

"Hemos estado en comunicación directa con los huéspedes afectados para abordar el impacto en su crucero", dijo el portavoz de Carnival, pero no abordó detalles específicos de la experiencia de Ellegan.

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Envió un correo electrónico al departamento de atención al huésped de Carnival y recibió una respuesta automática informándole que el mensaje sería respondido en el orden en que fuera recibido. El correo electrónico decía que las respuestas a las consultas posteriores al crucero pueden demorar hasta 45 días, según el mensaje que Ellegan compartió con USA TODAY.

Ellegan ha estado en unos siete cruceros, todos ellos con Carnival, y nunca ha experimentado una situación similar. "Esto fue lo más espantoso, insultante y simplemente irrazonable", dijo.

Nathan Diller es reportero de viajes de consumo para USA TODAY con sede en Nashville. Puede comunicarse con él en [email protected].